常见问题

购物常见问题

1.登录有问题怎么办？

请遵循这些说明:

检查您的登录详细信息。您的登录用户名是您用于注册的电子邮件地址。

如果您忘记了密码，请在登录页面选择 “忘记密码？” 选项。完成有关注册详细信息的信息，然后选择 “重置密码” 选项。

请确保您的web浏览器接受cookie。

我们的网站可能正在进行系统维护。如果是这样，请等待30分钟，然后重试。

如果您仍然无法访问您的帐户，您可以联系我们的客户服务部并指出问题。我们将为您分配一个新密码，您可以在登录后更改密码。

2.如果我下更大的订单，我能得到折扣吗？

是的，您购买的商品越多，折扣就越高。例如，如果您购买10件，您将获得5% 折扣。如果您有兴趣购买超过10件，我们将很高兴为您提供报价。请联系我们的销售部门并提供以下信息:

-您感兴趣的产品

-每个产品的确切订单数量

-你想要的时间框架

-任何特殊包装说明，例如没有产品盒的散装包装

我们的销售部门将回复您报价。请注意，订单越大，您节省的邮资就越多。例如，如果您的订单数量为20，则每单位的平均运输成本将比您只购买一件便宜得多。

3.如果我想添加或删除购物车中的物品，该怎么办？

请登录您的帐户并选择页面右上角的购物车。您将能够查看购物车中当前的所有商品。如果您想从购物车中删除某个项目，只需单击该项目旁边的 “删除” 按钮即可。如果您希望更改任何单个项目的数量，只需在 “数量” 列中输入要购买的新数量。

付款常见问题

1.什么是PayPal？

PayPal是一种安全可靠的付款处理服务，可让您在线购物。通过信用卡 (Visa，MasterCard，Discover和American Express)，借记卡或电子支票 (即使用您的常规银行帐户) 购买商品时，可以使用PayPal。我们无法看到您的卡号，因为它是通过PayPal服务器安全加密的。这限制了未经授权的使用和访问的风险。

2.付款后，我可以更改我的账单或送货信息吗？

下订单后，您不应更改帐单或送货地址信息。如果您想进行更改，请联系我们的客户服务

部门在订单处理阶段尽快表明您的要求。如果包裹尚未寄出，我们将能够运送到新地址。然而，如果包裹已经被运送，则运送信息将不能在包裹在运输途中被改变。

3.我如何知道我的付款是否已收到？

收到您的付款后，我们将向您发送通知电子邮件，通知您有关订单的信息。您也可以随时访问我们的商店并登录您的客户帐户以查看订单状态。如果我们已收到付款，订单状态将显示 “正在处理”。

4.你们提供发票吗？

是的。一旦我们收到订单并结清付款，发票将通过电子邮件发送给您。

5.我可以使用其他付款方式支付订单，例如信用卡或离线付款方式吗？

我们接受信用卡，PayPal等作为付款方式。

1)。信用卡。

包括Visa，万事达卡，JCB，Discover和Diners。

2).贝宝。

世界上最方便的支付方式。

3)。借记卡。

包括Visa,万事达卡,Visa电子。

6.为什么我被要求 “验证” 我的付款？

为了保护您，我们的付款验证团队正在处理您的订单，这是一个标准程序，以确保在我们的网站上进行的所有交易均获得授权，并且您的未来购买将被优先处理。

运输常见问题

1.如何更改发货方式？

一旦你下了订单，运输方式不应该改变。但是，您仍然可以联系我们的客户服务部门。请在订单处理阶段尽快执行此操作。如果您承保运费产生的任何差额，我们可能会更新运输方式。

2.如何更改我的送货地址？

如果您希望在下订单后更改送货地址，请在订单处理阶段尽早联系我们的客户服务部，以表明您的要求。如果包裹尚未寄出，我们将能够运送到新地址。然而，如果包裹已经被运送，则运送信息将不能在包裹在运输途中被改变。

3.下订单后，我什么时候能收到我的物品？

持续时间取决于运输方式和目的地国家。交货时间根据使用的运输方法而有所不同。如果由于战争、洪水、台风、风暴、地震、恶劣天气条件或任何其他无法预见或避免的情况而无法按时交付包裹，则将推迟交付。如果出现这种延误，我们将努力解决这个问题，直到有一个积极的解决办法。

4.您是否运送到我的国家，运费是多少？

我们的船在世界各地。确切的运费根据物品重量和目的地国家而有所不同。我们将始终为客户建议最合适的运输重量，以帮助节省资金。我们的目标始终是快速安全地向客户交付物品。

5.为什么某些物品的运费如此昂贵？

交货成本取决于所选择的运输方式，以及运输时间和目的地国家。例如，如果UPS和FedEx之间的运输成本为10美元，我们的建议是根据价格和运输时间选择最能满足您个人需求的选项。

6.产品价格包括运费吗？

产品价格不包括运费。在线订购系统将为您的订单生成发货报价。

7.我如何知道我的物品是否已发货？

当您的项目已发出，我们将发送通知电子邮件到您注册的电子邮件地址。跟踪号码通常在发货后的几天内可用，我们将更新您帐户上的跟踪信息。

8.如何跟踪我的订单？

一旦我们为您提供跟踪号码，您将能够通过访问相关送货公司的网站在线查看物品送货状态。

9.为什么我的追踪号码无效？

跟踪信息通常在发货后2-3个工作日后出现。如果在这段时间之后无法搜索跟踪号码，则有几种可能的原因。

船公司没有以最新状态更新网站上的递送信息; 包裹的跟踪代码不正确; 包裹很久以前就已经递送了，信息已经过期; 一些船公司会删除跟踪代码历史记录。

我们建议您联系我们专门的客户服务部门，并向他们提供您的订单号。我们将代表您联系运输公司，一旦有任何进一步的信息，您将得到更新。

10.如果产生关税，谁负责？

海关是负责管理进入特定国家或地区的货物的政府机构。所有发往或来自该地区的货物必须首先清关。清关并支付相关关税始终是买方的责任。我们不加税，增值税，关税或任何其他隐藏的费用。

11.如果我的物品被海关扣留，谁负责清关？

如果物品被海关扣留，买方负责清关。

12。如果我的包裹被海关扣押了怎么办？

如果您的物品无法从海关清关，请先与我们联系。我们将代表您与运输公司进行进一步调查。

13.付款结算后，我要等待多长时间，直到我的订单发出？

我们的处理时间是3个工作日。这意味着您的物品通常会在3个工作日内寄出。

售后常见问题

1.如何在付款前后取消我的订单？

付款前取消

如果您尚未支付订单，则无需联系我们取消订单。在收到订单的匹配付款之前，我们不会处理订单。如果您的订单已超过一周，并且仍未付款，您将无法通过发送付款来 “重新激活” 它，因为单个商品的价格以及货币兑换和运费可能已更改。您需要使用新的购物车再次提交订单。

付款后撤回订单

如果您已经支付了订单并想取消订单，请尽快联系我们的客户服务部。

如果您不确定与您的订单有关的问题，或者您希望更改订单，请联系我们的客户服务部，并在您决定时暂停订单。这将在您进行更改时暂停打包过程。

如果包裹已经发出，那么我们不能取消或更改订单。

如果您希望取消现有订单，因为您正在添加其他产品，则无需取消整个订单。只需联系客户服务部，我们将处理更新的订单; 这项服务通常不收取额外费用。

通常，如果您的订单处于处理阶段的早期阶段，您仍然可以更改或取消它。您可以要求退款或提供付款作为未来订单的信用。

2.我如何退回购买的物品？

在将任何物品退还给我们之前，请阅读并遵循以下说明。请确保您了解我们的退货政策，并且您符合所有标准。第一步是联系我们的售后服务，请向我们提供以下信息:

a.原始订单号

b.交换的原因

c.清楚地显示项目问题的照片

d.请求更换项目的详细信息: 项目编号、名称和颜色

e.您的送货地址和电话号码

请注意，我们无法处理任何未经我们事先同意已寄回的退货。所有退回的项目必须具有RMA编号。一旦我们同意接受退回的物品，请确保您用英语写一张便条，其中包含您的订单号或PayPal ID，以便我们能够找到您的订单信息。

退货或RMA流程只能在收到您的物品后30个日历日内启动。我们只能接受原始状态的退回产品。

3.在什么情况下，物品可以兑换或退货？

我们为自己的衣服质量和合身感到自豪。我们销售的所有女装都被指定为OSRM (其他特殊监管材料)，一旦售出，除质量问题或误装外，不得退货或换货。

质量问题:

如果您发现任何物品存在重大缺陷，则必须在收到服装后30个日历日内将其退回给我们-必须未洗涤，未磨损并贴有所有原始标签。虽然我们在装运前仔细检查所有商品的可见缺陷和损坏，但买方有责任在产品到达时检查产品，以确保它没有任何缺陷或问题。由于客户疏忽或没有标签的物品而损坏的货物将不被接受退款。

误装运:

如果购买的产品与订购的商品不匹配，我们将交换您的产品。例如，它不是您订购的颜色 (由于您的计算机显示器而导致的感知颜色差异不会被交换)，或者您收到的商品与您订购的样式不匹配。

请注意:

所有退回和交换的物品必须在30个日历日内退回。仅对符合条件的产品进行退货和换货。我们保留拒绝退货和更换任何已磨损，损坏或已移除标签的物品的权利。如果我们收到的物品已经磨损、损坏、标签被移除或被视为不可接受的退货和换货，我们保留向您退还任何不符合要求的物品的权利。所有产品包装必须完好无损，不得以任何方式损坏。

4.我在哪里退货？

在联系我们的客户服务部门并达成共同协议后，您将能够将物品发送给我们。一旦我们收到的项目 (s)，我们将确认您所提供的RMA信息和审查的项目 (s) 的条件。如果符合所有相关标准，如果您要求退款，我们将处理退款; 或者，如果您要求更换，更换将从我们的总部发送给您。